酒店销售部年终工作总结范文(酒店销售部年终工作总结结束语)

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2021酒店销售部年度工作总结(通用5篇)

日子一眨眼就无声无息地过去了。经过过去一年的努力,我们取得了很大的进步。让我们总结过去的一年,展望充满期待的下一年。那么你的领导或老板期望看到什么样的年终总结呢?以下是边肖为大家整理的2021酒店销售部年度工作总结(5篇通用篇)。欢迎阅读收藏。

酒店销售部年度工作总结1

岁末年初,是时候盘点一下收获了。在过去的一年里,在酒店总经理团队的正确领导和其他部门的密切配合下,销售部基本完成了20xx的销售任务。新闻部的工作也从最初的成长期逐步走向成熟。今年年初,根据酒店营销的需要,在原有的人员编制上增加了一名销售总监,负责指导销售人员开展销售工作,并对其进行检查和跟踪,确保按时完成销售目标。在全体销售人员的共同努力下,销售业绩也较去年大幅增长。成绩的取得离不开这一年实质性的扎实工作。我们今年的具体工作如下:

一、对外销售和接待

1.旅行社和大型团队的销售

Xxx是xx景区的核心景点之一。优越的地理环境和迷人的自然风光吸引着来自全国各地的不同游客。我们与xx旅行社、xx景区、xx温泉建立了长期友好合作关系,保证酒店的团体游客。这期间一共接待了xx个大团队,比如为酒店创收xxx元。每个团队的到来,我们都有一名销售经理全程跟踪,并与酒店各部门协调,确保为旅行社提供优质服务,提升客户满意度。现在很多旅行社都成了我们的忠实客户。高品质、人性化的服务也让他们引入更多的新团队入住我们酒店,无形中提高了我们酒店的知名度和美誉度。

xx除了被称为乔米之乡,还是全省网球之乡。去年,xx省网球公开赛在xx成功举办。去年连续四天住酒店,住了xx个房间。今年全省青少年、工人、成人网球比赛仍在xx举行,三场比赛持续X天,入住X个房间,共为酒店创收xx万元。

2.销售业务客户,政府机构,企事业单位

xx除了是旅游城市,还是轻工机械之城,国宝之乡。再加上近年来政府的大力支持和招商引资,xx的经济也在飞速发展。南来北往的商家、政府机关、企事业单位成为酒店最重要的客源之一。我们针对不同的消费者,采取不同的销售模式,用灵活的销售方法来吸引酒店的新老客户。比如办理附赠vip卡为客户提供快速便捷的服务,办理xx vip卡,充值xx元。同时,我们还分别与部分客户和单位签订了现金消费协议和借记消费协议。到年底,我们已经签署了xx份现金协议和xx份借贷协议。在此基础上,新增签约卡业务,更加方便、快捷、高效地服务签约单位。同时还做了业务员拜访记录卡,以便及时跟进客户,反馈客户信息,及时整理归档,维护与客户的关系,不断开拓新客户。销售人员也从去年的被动销售开始到今年的主动销售,从无序工作到有序工作,从没有市场调研分析到同行业的市场调研分析,并根据客户的实际消费给予适当的送房优惠,直接赢得了销售业绩的大幅反弹。

3.会议销售

酒店共有8个会议室,可同时承办不同规模的会议。我们独特的硬件优势和高质量的星级服务使我们在同行业的会议销售中处于领先地位。这一年,我们一共接待了大大小小X场会议。其中有x个大型会议。中型会议x .小型会议室。大型会议有:轻机招商会、CPPCC会议、全省组织部会议、全省预算会议等。仅这些会议就为酒店创造了xx百万元的收入。在这些大型会议中,部门经理带领主管、领班、员工全程跟随服务,加班加点,努力工作,定期延长工作时间。即使很累,但他们始终保持着开朗的心态,为酒店的窗口形象增光添彩,使每一次会议都能圆满完成,客人对我们的工作都给予了充分的肯定和赞扬,形成了经济效益和社会效益的双赢。

4.宴会销售

与去年相比,酒店的餐饮部有了质的飞跃,听到顾客的抱怨少了,表扬多了。从今年开始,餐饮部开始严格把握服务标准和产品质量,勇于不断创新,接待能力大幅提升。在做好各种宴会、会议餐接待的同时,还准备了不同规格的自助餐。省财政局预算会议的自助餐受到了上级领导的好评。宴会菜肴的制作也在不断改进和完善。到今天为止,已经收到了X多张表。其中,X年X月X日,xx轻机孙总经理生日宴是开业以来规格最高的一次。无论是软件服务还是硬件设施,我们都以一流的服务、美味的味道和优美的环境给客人留下了深刻的印象,让所有的客人都感到高兴和满意。

二、内部管理和考核

1.内部管理

在去年人员配置的基础上,销售部除了增加了一名销售总监外,几乎没有变动。销售人员延续去年各自分管的单位,在原有基础上拓展新客户。全力协助部门经理完成酒店的经营指标,做好对所有约定客户和vip客人的跟踪拜访工作,每周五填写客户拜访卡,及时反馈客户信息,确保服务质量和客人满意度,确保酒店预算指标的完成。

2、薪酬和绩效考核

为了加强销售部的管理,提高员工的积极性和主动性,今年专门制定了销售人员的考核计划,实行按劳付酬。要求销售人员根据不同的淡季完成不同的销售任务和收款任务。销售文员每周及时更新应收账款明细,部门经理和总监督促销售人员及时催收和跟踪大额账单,保证酒店的流动性。

第三,及时推广和全员营销

经过一年的磨合和发展,销售部的销售工作逐渐成熟。淡季推出一系列优惠活动答谢新老客户,周一推出特价房。我们还利用淡季深入周边旅游景点,做团队市场。比如我们和xx温泉签订了X -x月预订促销活动的协议,实施了淡季旺销的营销方案。

七八月份是客房淡季,却是餐饮旺季。这个时候我们实施了全员营销和业绩提成的方案,极大的调动了全体员工的积极性和主动性。仅7、8月份,我们一共接待了xx桌的校宴,为酒店创收xx元,占xx校宴市场份额的x%。

四、同行合作,互惠互利

今年在X,我们和xx旅游局以及xx各个景点的酒店合作,宣传xx的风景。受邀参加武汉-广州的宣传展,在会展中心发了我们xxx国际酒店的名片。展会结束后,一些团队带着我们酒店的名片来到这里。比如这次武汉之行,为酒店争取了一些周边客户,实现了同行互利的销售新局面。

动词 (verb的缩写)现有缺点

一年的工作,经过酒店全体员工的共同努力,成绩是主要的,但存在的问题也不容忽视。这些问题有的来自客户投诉的反馈,有的是各部门自查发现的。它们如下:

1、对外销售需要继续加强;

2、有时候在接待工作中不够细致,对一些细节不够重视,考虑问题不够全面。

3.有时沟通不及时,信息不够准确,影响酒店整体销售和接待。在以后的工作中,要小心谨慎,尽量避免,可以及时沟通,减少工作失误。

酒店销售部年度工作总结2

20xx年即将结束。回顾20xx年的工作,有硕果累累的喜悦,有与同事共同攻关的艰难,也有遇到困难挫折时的惆怅。时间过得很快。不知不觉中,充满希望的20xx年随着新年的开始而临近。可以说,20xx年是公司推进行业改革、项目启动、市场拓展、持续发展的关键一年。今年的工作总结如下:

经过这么紧张有序的一年,感觉自己的工作技能又上了一个新台阶。我做每一项工作都有明确的计划和步骤,有行动的方向,有工作的目标,心里真有底!基本上做到了忙而不乱,紧而不散,条理清晰,事事明确,从根本上摆脱了刚参加工作时只是埋头苦干,不懂得总结经验的现象。就这样,我从无限忙碌中走进了这一年,又从无限轻松中走出了这一年。而且,在工作的同时,我也明白了与人打交道的道理,以及在对比中拥有良好的态度、对工作的热情及其责任感是多么重要。对于公司来说,20xx经历了很多,其中我在xx度假村项目:

xx寺的顺利开业,为广大信众揭开了它神秘的面纱。xx仙境xx酒店的开业,结束了项目五年来的精心铸造。下一个寻找xx水舞台、度假俱乐部、别墅区的梦想就要开启了。相信xx度假村项目的未来会更加美好,也坚定了我努力的信心。

总结一年的工作,在这一年的工作中接触到了很多新事物,产生了很多新问题,学到了很多新知识和新经验,使自己的思想认识和工作能力得到了提高和进一步的提高。在日常工作中,我始终要求自己从实际出发,坚持高标准、严要求,努力提高自己的业务素质和道德素质。

总的来说,还存在一些亟待解决的不足和问题,主要表现在学习新事物不足,工作中往往凭经验行事,处理问题靠以前的工作套路,表现在工作中大胆创新不够。

接下来就是在以后的工作中不断创新,及时和身边的同事沟通,听取身边同事和领导的意见并落实到工作中。我会在接下来的工作中继续努力,向领导汇报工作中的想法和感受,及时改正和弥补自己的不足和缺陷。我们需要团结来加强我们的工作,需要合作来取得成功并推动我们的工作向前发展!我相信:在上级的正确领导下,xx公司的未来将像一只雄鹰展翅翱翔。

酒店销售部年度工作总结3

从20xx的作品中可以提炼出三个关键词,探索、忙碌、遗憾。自销售部成立以来,我们一直在学习和摸索。寻找符合酒店自身条件的营销模式。然而,由于我们全年接待了大量的会议,我们全年都很忙。由于人力不足,精力有限,我们在兼顾会议接待的同时,没有做真正的营销。这是我们感到遗憾的。又到年底了,是时候停下来总结一下了。现在把20xx年的工作总结如下。

一、销售部门主要完成工作。

1.会议接待

从销售部成立之初,酒店领导就把会议接待完成情况确立为考核销售部工作的一项重要指标。因此,销售部力求重点突破,全力以赴,确保年度经营目标的完成。销售部克服了人员不足、工作量大、会议场地有限、相关设施设备老化等诸多困难,圆满完成了年初制定的11万的业务目标。

截至11月30日,会议总收入达167469元(会议室租金164100元,横幅和水签1370元,其他1999元)。12月会议收入参照11月进行估算,全年会议收入预计超过18万元(会议接待量增长的同时,工行会议量较上年大幅下降,共消费约1.5万元)。

这一成绩的取得,除了销售部两位成员的精诚团结、密切配合外,离不开所有酒店领导的正确领导和关心,更离不开其他部门同事的大力支持和帮助。

20xx年,经酒店领导同意,销售部围绕更好地吸引顾客,引导顾客消费,在会议接待的硬件配置方面做了以下工作:

A.由于会议室的大部分桌椅已经残破不堪,原有的桌椅数量无法满足大型会议的需要,所以新增了80把会议椅、10张会议桌、18块新桌布来改变现状。

B.电器方面增加了一套无线麦克风,一台投影仪,两台无线路由器。

在C和XX的培训会议期间,由于需要多个分组教室,我们将及时清理出闲置的办公室(包括我们自己的办公室),以确保会议的成功。

2.客户开发和维护

A.客户开发:

20xx年,营业部新开发30个个人及商业公司协议客户,与13个协议到期的客户续签协议。重新签了三个单位的授信协议。新签的xx。20xx年1-10月,酒店通过预订网预订的客房总数为249间)。

b、客户维护:

首先对原始客户信息进行分类归档,对休眠的协议客户逐一进行电话查询。通过走访了解到,客户不来消费的原因大概有以下几点:一是公司搬了办公室,选择了附近的合作酒店;二是公司换了外联负责人;三是主观上觉得酒店设施设备太旧,放弃合作;第四,只是临时签了一个合作优惠价的协议,之后没有继续合作的机会。

其次,我们把积分兑换延伸到棋牌上,让在棋牌上花了很长时间的客人也能通过积分兑换得到实惠。截至11月30日,共向客房发放了240张积分卡,129间客房兑换了积分。为客人办理积分卡,在吸引回头客、稳定客户方面取得了一定的效果。

第三个方面是在符合条件的客人中挑选一些忠实客户发展成为金卡客户。20xx年共发行金卡17张(工行王军、陈爱云、北科公司陈红卫等。).

3.旅游市场的整体开发。

长期以来,酒店和旅行社几乎没有合作。今年,销售部在这方面有了重大突破。4月,酒店开始与xx合作。截至11月30日,酒店已接待旅行社客房383间。五间客房(旅行社一直实行16间免费,1间免费,所以旅行社实际使用酒店客房约400间),为酒店客房带来总收入57929元(平均房价约145元/间)。

除了旅行社,20xx的营业部和一般商业公司的合作也取得了一定的成果。从4月份开始,我们已经接待了xx等19批团队,共使用酒店客房1034间。实现房价收入206655元(平均房价199元/间)

20xx年1月至11月期间,用于餐饮的团费总额为28.6万余元(其中会议费131484元)。全年肯定会超过30万。这一成绩为酒店整体经营目标的完成做出了相应的贡献。

二、销售部门在工作中的不足

1.缺乏把握市场趋势和应对市场变化的能力。

销售部是负责处理公共关系和销售业务的职能部门,是酒店提升声誉、树立良好形象的关键。一个重要的窗口。在商业决策和营销计划制定中起到参谋和助手的作用。然而,由于不善于捕捉市场趋势,以及获取信息的渠道单一或对市场信息不够重视,在应对整个旅游市场的变化时显得相当粗糙。

最突出的例子就是20xx年xx市政府采购会议指定单位资格的丧失。主要是因为没有注意相关信息的发布,直接错过了投标的机会。在此,我们应该进行深刻的检讨。另一个不足是无法根据目标市场和季节的变化制定相应的营销策略。

2.缺乏与客人的互动。

在销售部的日常工作中,除了在会议接待的过程中,很少有和客户面对面交流的时间,几乎没有和客人交流的机会。或者有这样一个机会,我们不经意间放过了。我们无法知道客人需要什么,无法获得客人在酒店消费的直观感受,即使有投诉或建议,客人也不一定找得到表达的对象。这样很难给客人营造宾至如归、温馨的消费体验。这方面恰恰是我们日常工作中忽略的。

3.新兴市场和新客户的开发力度不够。

虽然20xx年营业部对旅行社团队和会议团队的接待量相比过去有了很大的进步,但总体来说还不够强,应该还有更大的提升空间。旅行团的房费收入占全年房费收入不到1%,会议团队和旅行团的房费收入占酒店房费收入不到3.5%,全年开发新协议的客户更少。在长沙酒店业竞争激烈的情况下,原有的目标消费群体几乎被瓜分殆尽,这就需要我们不遗余力地开发新客户,寻找新兴消费市场。显然,销售部门在这方面投入的精力还不够。

三。20xx工作计划

1、努力使个人入住率上一个台阶。

20xx年,销售部的主要任务之一将是提高个人客户的入住率。我们有着大多数酒店没有的优势,那就是良好的区位优势和便利的交通条件。我们将利用一切可能的工具(互联网、报纸、杂志和短信应用)来增加酒店的宣传。力争全年大幅提升散客入住率。

2.加强与各大旅行社的联系。

20xx年,销售部计划走访几个著名的旅游城市(xx等。)在黄金周到来之前的周末休息期间在省内,并与各地州市各大旅行社建立长期合作关系,让这些旅行社有兴趣安排团队到我们酒店,保证酒店客房收入。

3.加强主题、价格和渠道营销策略的应用。

20xx年,销售部会根据不同的节日和季节制定相应的营销方案,综合运用价格、产品、渠道策略,销售酒店客房、棋牌、餐厅。使酒店在竞争中始终处于主动地位,才能最大限度地吸引顾客,从而保证酒店经营目标的完成。

4.加强部门间的沟通与合作。

建立良好的沟通机制是有效实施营销计划和完美服务客户的保证。因此,销售部将一如既往地积极与各部门沟通合作。整体面对顾客,充分发挥酒店整体营销活力,创造最佳效益。

5.具体目标很明确。

A.会议计划收入13万,理想目标完成15万。

B.会务团队和旅游团队总收入要达到45万。

C.营业部带来的餐饮收入超过40万。

新的一年,我们会继续探索和学习。我们希望又有一个忙碌充实的一年,但是明年回来总结的时候,希望没有遗憾。

我们不奢求完美,但我们希望在新的一年里,销售部的各项工作都有所提高,有所突破,有所创新,当然最后也会有好的结果。我始终相信“天道酬勤”。如果你付出了,就会有丰硕的成果等着你。

酒店销售部年度工作总结4

Xx年即将结束。回顾xx年的工作,有硕果累累的喜悦,有与同事一起攻关的艰难,也有遇到困难挫折时的惆怅。时间过得很快。不知不觉,充满希望的xx年随着新年的开始而临近。可以说xx年是公司推进行业改革、项目启动、市场拓展、持续发展的关键一年。今年的工作总结如下:

经过这么紧张有序的一年,感觉自己的工作技能又上了一个新台阶。我做每一项工作都有明确的计划和步骤,有行动的方向,有工作的目标,心里真有底!基本上做到了忙而不乱,紧而不散,条理清晰,事事明确,从根本上摆脱了刚参加工作时只是埋头苦干,不懂得总结经验的现象。就这样,我从无限忙碌中走进了这一年,又从无限轻松中走出了这一年。而且,在工作的同时,我也明白了与人打交道的道理,以及在对比中拥有良好的态度、对工作的热情及其责任感是多么重要。xx年为公司经历了很多,包括我所在的舒淇湖度假村项目:

鲁兹寺的成功开业,为广大信众揭开了它神秘的面纱,舒淇仙境中坤国际酒店的开业,也为该项目的五年精心铸造画上了句号。接下来的梦想是找到徽州水舞台、度假俱乐部、别墅区的开业。我相信舒淇湖度假村项目的未来会更好,这也坚定了我努力工作的信心。

总结一年的工作,在这一年的工作中接触到了很多新事物,产生了很多新问题,学到了很多新知识和新经验,使自己的思想认识和工作能力得到了提高和进一步的提高。在日常工作中,我始终要求自己从实际出发,坚持高标准、严要求,努力提高自己的业务素质和道德素质。

总的来说,还存在一些亟待解决的不足和问题,主要表现在学习新事物不足,工作中往往凭经验行事,处理问题靠以前的工作套路,表现在工作中大胆创新不够。

接下来就是在以后的工作中不断创新,及时和身边的同事沟通,听取身边同事和领导的意见并落实到工作中。我会在接下来的工作中继续努力,向领导汇报工作中的想法和感受,及时改正和弥补自己的不足和缺陷。我们需要团结来加强我们的工作,需要合作来取得成功并推动我们的工作向前发展!我相信:在上级的正确领导下,公司的未来就像一只雄鹰,展翅高飞。

酒店销售部年度工作总结5

一年来,在总经理的正确领导和其他部门的密切配合下,销售部基本完成了酒店20xx年的工作任务。该部门的工作已逐渐成熟。今年,我们的具体工作材料如下:

一、对外销售和接待工作

首先,销售部经过一年的磨合和发展,已经逐渐成熟了自己的销售工作,拓展了自己的市场。将商务酒店全面推向旅游市场,提高了酒店的知名度,力求最大限度地为酒店创造经济效益。

按照年初的工作计划,认真落实每一项。20xx年,销售部门专注于个人客户和会议的销售。由于酒店地理位置的限制,散客入住率较低。销售部全年个人客户入住率为:我们加大了商务客户的销售,拜访重要公司签订商务协议,根据不同季节制定不同的销售方案,有针对性的拜访客户。比如旅游旺季,我们和旅行社做了很好的回访和沟通。为旺季酒店整体销售做铺垫。平时在整理客户档案的时候,定期分类回访,不断开发新客户。到年底,签署了454项协议。

xx年9月,担任酒店销售经理。xx年,10家酒店正式挂牌三星,给销售部带来了一个筹码,同时也把我们酒店的整体水平提高了一个档次,有利于酒店的销售工作。

随着互联网的快速发展,互联网的宣传不仅提高了酒店的知名度,还通过网络公司提高了酒店的整体入住率。截至年底,共有54家在线预订公司签署了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金率,利用他们的宣传,让更多的客人通过网络更多地了解商务酒店,如携程、鳄龙、衡中叶巍等网络公司。

同时,在这一年中,我们接待了宗申、蛟龙恒运、科龙电器、魏军蒙牛乳业中医药大学、铁道、环球旅行社等多家摩托车企业的30余场大中小会议。对于每次会议的接待,各部门都能够认真配合销售部,圆满完成会议的接待工作,客人对我们的工作给予了肯定。在此,衷心感谢各部门领导和员工对我们销售部的支持。

第二,内部管理

酒店有自己的网站,销售部负责网站的维护和网页资料的更新。它通过网络宣传扩大影响力,及时准确地发布酒店的动态和消息,让更多的人了解酒店。同时,我们提出了新的酒店网站建设方案,为酒店网站的未来发展奠定了基础。

第三,缺点

1.对外销售需要加强。目前,我们的个人客户较少。

2、会议信息了解不及时。

3,有时候在接待工作中不够细心,对一些细节不够重视,思考问题不够全面。

4.有时由于沟通不及时,信息不够准确;影响酒店整体的销售和接待。以后要小心谨慎,尽量避免,可以及时沟通,减少工作失误。

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